Las horas de asistencia se cuentan por minutos. Estamos disponibles en horario de oficina en el Reino Unido: De 09:00 a 17:00 (hora central europea) de lunes a viernes, excepto festivos. Todos los precios son sin IVA. Ofrecemos un 10% de descuento por servicio continuado. Los tickets de soporte sin un SLA están sujetos a la política de uso razonable. Los planes de asistencia son válidos durante 1 año a partir de la fecha de compra.
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Si tienes un plan profesional o de equipo, las preguntas sobre el uso están sujetas a nuestra política de uso razonable que se indica a continuación.
¿Qué es una política de uso razonable para el asesoramiento sobre el uso si no tengo un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?
- Enterprise edition o Team account - 3 tickets de soporte con tiempo de respuesta para cada respuesta individual 2 días laborables. - Professional - 2 tickets con tiempo de respuesta 3 días laborables. - Individual: todos los tickets se redirigen a nuestro canal de soporte de la comunidad de Slack.
¿Proporcionan asistencia para Mergin Maps Community edition con código modificado?
No, desgraciadamente no ofrecemos soporte para ninguna versión modificada.
¿Qué pasa con el soporte para fallos críticos sin un SLA?
En general, ofrecemos asistencia ilimitada para informar de errores críticos (por ejemplo, no se puede iniciar la aplicación tras una nueva versión, los servidores de Mergin Maps no funcionan, etc.) y de todos los problemas relacionados con los pagos. Puedes informar en support@merginmaps.com.
¿Pueden ayudarme a configurar una implantación o a solucionar un problema con mi edición Community/Enterprise?
En la edición Community, sólo prestamos asistencia si tiene el SLA Ultimate, mientras que en la edición Enterprise, prestamos asistencia con cualquier SLA.
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