Nuestros clientes con acuerdos de nivel de servicio (SLA) obtienen la asistencia más rápida y completa.
al año
Las horas de asistencia se cuentan por minutos. Estamos disponibles en horario de oficina en el Reino Unido: De 09:00 a 17:00 (hora central europea) de lunes a viernes, excepto festivos. Todos los precios son sin IVA. Ofrecemos un 10% de descuento por servicio continuado. Los tickets de soporte sin un SLA están sujetos a la política de uso razonable. Los planes de asistencia son válidos durante 1 año a partir de la fecha de compra.
Si tienes un plan profesional o de equipo, las preguntas sobre el uso están sujetas a nuestra política de uso razonable que se indica a continuación.
También hay un canal comunitario en Slack al que cualquiera puede acudir para pedir ayuda.
Tanto si desea capturar sus primeros datos de campo como si desea conectar un receptor GPS externo, nuestra completa documentación le ayudará.
- Enterprise edition o Team account - 3 tickets de soporte con tiempo de respuesta para cada respuesta individual 2 días laborables.
- Professional - 2 tickets con tiempo de respuesta 3 días laborables.
- Individual: todos los tickets se redirigen a nuestro canal de soporte de la comunidad de Slack.
No, desgraciadamente no ofrecemos soporte para ninguna versión modificada.
En general, ofrecemos asistencia ilimitada para informar de errores críticos (por ejemplo, no se puede iniciar la aplicación tras una nueva versión, los servidores de Mergin Maps no funcionan, etc.) y de todos los problemas relacionados con los pagos. Puedes informar en support@merginmaps.com.
En la edición Community, sólo prestamos asistencia si tiene el SLA Ultimate, mientras que en la edición Enterprise, prestamos asistencia con cualquier SLA.
