Mergin Maps

¿Le preocupa el uso de software geoespacial de código abierto en su empresa? Mergin Maps le ofrece asistencia técnica.

¿Le gusta la idea de disponer de la flexibilidad del software de código abierto o está buscando una forma de llenar el agujero en su presupuesto anual dejado por ese software SIG propietario, hinchado y de gran nombre, pero teme necesitar un título en ingeniería de software para hacer el cambio? Tal vez tenga más experiencia técnica, pero le sigue preocupando la fiabilidad del servicio que ofrece el software de código abierto y, si algo va mal, podría estar esperando meses hasta que se publique la siguiente corrección de errores. En Mergin Maps estamos aquí para ayudarle a que el cambio a una solución SIG de código abierto sea lo menos traumático posible. Tanto si utiliza uno de nuestros paquetes gratuitos, como Community Edition, como si es un usuario Saas o Enterprise con varios equipos que necesitan asistencia por correo electrónico y vídeo, tenemos un paquete de asistencia que se adapta a sus necesidades.

Mergin Maps Slack

Todos los usuarios de Mergin Maps tienen acceso a nuestro canal Slack de asistencia a la comunidad. Se trata de un lugar estupendo para enterarse de las actualizaciones, informar y hacer un seguimiento de los errores más importantes, encontrar soluciones a preguntas habituales y aprender cómo nuestra creciente comunidad de usuarios está sacando el máximo partido a Mergin Maps. Muchos de nuestros desarrolladores participan activamente en el canal, al igual que algunos de los usuarios más experimentados de nuestra comunidad. Puedes hacer preguntas sobre cómo utilizar la aplicación o incluso descubrir que alguien ya ha hecho una pregunta similar y ha encontrado una solución. También hay un subcanal en el que puedes solicitar mejoras y nuevas funciones. 

Apoyo básico

Los usuarios que hayan pagado por uno de losniveles de suscripción de Mergin Maps obtienen la asistencia básica correspondiente al nivel al que se hayan suscrito. Todos los usuarios de estos niveles obtienen también asistencia ilimitada para errores críticos de bloqueo (por ejemplo, no poder iniciar la aplicación tras una actualización, caída de los servidores de Mergin Maps , etc.) y problemas de pago. También ofrecemos asistencia a los clientes durante el periodo de prueba. El soporte disponible para cada nivel por espacio de trabajo es el siguiente:

  • Edición Comunitaria, Académica, Sin ánimo de lucro: Sólo soporte comunitario de Slack
  • Individual: Un ticket de helpdesk al mes con un plazo máximo de respuesta de 5 días laborables, solo correspondencia por correo electrónico. Acceso al canal de asistencia de la comunidad Slack.
  • Pro: Dos tickets de asistencia al mes con un máximo de 3 días laborables de tiempo de respuesta, solo correspondencia por correo electrónico. Acceso al canal de asistencia de la comunidad Slack.
  • Team y Enterprise Edition: Tres tickets mensuales de helpdesk con un tiempo máximo de respuesta de 2 días laborables, soporte por correo electrónico y vídeo. Acceso al canal de asistencia de la comunidad Slack.

Acuerdo de nivel de servicio

Si la asistencia básica no se ajusta a sus necesidades, puede contratar nuestros planes de acuerdos de nivel de servicio a través de Lutra Consulting. Estos paquetes de asistencia le ofrecen soporte profesional tanto para Mergin Maps como para QGIS con múltiples opciones que se adaptan a su presupuesto y a las necesidades de su organización. Para más información sobre estos paquetes, visite lapágina de asistencia Lutra Consulting .

Por último, si prefieres recibir asistencia en persona, consulta nuestra página de socios para encontrar un proveedor de asistencia local cerca de ti.

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